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加强窗口单位机关效能建设的调查与建议调研报告精简版)

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-07-28

  加强窗口单位机关效能建设的调查与建议调研报告加强窗口单位机关效能建设的调查与建议调研报告 加强窗口单位机关效能建设的调查与建议 窗口单位在提供社 会服务方面地位特殊,与解决“事难办”等6 个重点问题关系直接。 如何加强各级窗口单位的机关效能建设,进一步总结经验,查找问题, 研究对策。带着这个问题,我们省效能办组织人员于5 月中下旬,到 杭州、温州、绍兴等地和省直部分单位进行了调研,走访了有关窗口 单位,实地察看了市、县、乡 等集中办事大厅和便民服务中心,召 开了8 个由不同类型人员参加的座谈会,了解窗口单位在加强机关效 能建设中的主要做法和取得的初步成效,听取各方面对窗口单位开展 机关效能建设的意见和建议。同时,对全省其他部分市、县窗口单位 的情况也作了一些了解。 一、窗口单位加强机关效能建设的主要做 法及初步成效 窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、 直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与 人民群众打交道,其机关效能建设开展得如何,直接影响到效能建设 在人民群众心目中的形象。因此,各地从机关效能建设活动一开始, 就把完善窗口单位服务作为重点来抓,强化窗口单位的服务功能,落 实各项便民利民措施,努力提高机关办事效率,为基层和群众提供优 质高效的服务。主要做法: 1、普遍建立行政服务中心。这项工作我 省起步较早,声势和影响较大。目前全省11 个市、87 个县已建立了 各具特色的行政服务中心或集中办事大厅,有的是以经济审批项目为 内容的审批服务中心,有的是涉及群众利益和事务的综合性行政服务 中心,还有分设于各部门的专业性办事大厅。如湖州市共28 家政府 组成部门中,有19 家部门进驻到湖州市审批办证中心。杭州市投资 项目集中办事中心有进驻部门15 家,另有34 家政府组成部门分别建 立了专业性的办事大厅。省直各厅局重点加强了专业办事大厅建设, 省发改委、省经贸委、省工商局和省外经贸系统等还启动了网上审批 工程。在做法上,各地行政服务中心和办事大厅普遍实行“一门受理、 窗口办理、统一收费、限时办结”等比较规范的运作机制,降低行政 成本,方便群众办事,实现了依法行政与提高办事效率的有机结合。 如省工商局在全省工商系统积极推行“一字工作法”,即:窗口一站 式、示范一文本、告知一口清、办事一周结、投诉一拨灵、一审一核 制、一事一公示、一月一讲评。杭州市余杭区行政服务中心推出“五 大公开、六制办理、七件管理”的运行机制,即推行服务内容、办事 程序、材料申报、承诺时限、收费标准全面公开;实行即办事项直接 办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责 办理制、控制事项明确答复制、特急事项特别办理制;对即办件、退 回件、补办件、承诺件、联办件、特办件、上报件分门别类落实管理 办法。推行这项运行机制以来,共受理服务事项4839 件,已办结4657 件,办结率为 98.37%。该区中泰乡经济发展办公室的同志反映,他 时就拿到了区外经局、经济发展局联合签发的项目建议书,这在以前至少需要2-3 天的时间。 2、建立完善办事服务制度。制度化、规范 化是提高窗口部门效能建设的基础。各地的窗口单位从企业和群众的 需要入手,制订和推出了首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办 结公告制、AB 岗制、否定报备制、并联审批制、责任追究制等一系 列工作制度,改进办事流程,缩短办事周期,增加工作透明度,切实 解决事难办的问题。杭州市工商局推出导办服务制、接待礼仪制和服 务对象评议制,切实降低了投诉率、复议率和诉讼率。衢州市人事劳 动和社会保障局提出“三破三立”,对一些不利于效能建设、不利于 经济发展的制度进行清理,对 1234 下一

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