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服务也应精细化

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-06-12

  最近几年,我们在营销上采取了精细化策略,由此带来了销售能力的有效提升和市场份额的稳步增长。反观我们的服务工作,其实也有必要讲求精细化策略,以此来打动客户,进一步提高我们的服务能力和服务水平。

  所谓精细化服务,笔者以为,就是在服务工作上精耕细作,向客户提供人性化服务。由此需要我们建立起与众不同的服务风格,真正做到以客户为中心,为客户提供高品质和超值化的服务,让客户感觉到我们是实实在在地为他们服务,是真真正正地想他们之所想、急他们之所急,并帮助他们解决实际问题。一般客户对额外的东西特别在意,他们得到了想要的东西后会感到满意,但是当得到了意料之外的东西就会感动,被感动的客户是最忠诚的客户。因此,精细化服务需要我们用爱心、诚心和耐心来向客户提供超过其心理期待的、超越常规的服务。为此,有必要做好如下几项工作。

  第一,要提高我们服务人员的职业素质。服务人员应学会尊重客户,保守客户的个人秘密,真诚守信,才能赢得客户的充分信任。

  第二,围绕客户进行全程服务。精细化服务是一种全程服务,我们的客服人员先要了解客户,把客户的需求记在心里,收集、存储客户资料,建立不同客户的档案;还要洞悉客户的心理,察言观色,看面行事;及时追踪,时常联系,与客户建立坦诚、亲密、长久的良性关系。

  第三,在服务上要做到无微不至,不以事小而不为。精细化服务更加关注细枝末节,只有真诚的关心,才能照顾到“小事”,才能打动客户,提高客户忠诚度。

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